主持人的守则与责任

1．具体的守则与责任

2．主持人作为矛盾调停者的失败表现

参会者的守则与责任

1．参会者10大守则

2．参会者的责任

表8-1   参会者责任一览表

【自检】

请将下列命题归类，分别放入各自所属的圈内。

(1)营造和谐气氛

(2)积极发表自己的见解

(3)尊重别人，避免出现会中意见一边倒的情况

(4)依据提供的资料准备论证的材料

(5)根据个人的观点研究问题

(6)保持中立态度

如何处理会议中的冲突

图8-1   冲突的二维模式

图8-1是一个坐标系，反映了面对冲突时人们各种各样的反应。这个图的纵坐标分为决断和不决断，横坐标则是合作与不合作。它反映了冲突发生时，个人的选择情况。个人是选择满足自己还是满足别人，也就是选择决断还是选择合作。

根据这个坐标，介绍5种处理冲突的方法。从而了解主持人和参会者如何用不同的冲突类型来共同解决矛盾，处理冲突，达成会议的最终结果。

◆暴力型。暴力型属于特别决断的那一类，面对冲突的时候，处理人往往以个人意志为主，马上独立做出决定。暴力类型的人一味的满足自己的要求，类似暴君。但是在一些特别紧急的情况下，暴力型的处理者也是必不可少。

◆迁就型。迁就型

一味地放弃自己的要求，一味地满足对方的要求，迁就型又称为适应型。

◆回避型。回避型既不决断，又不合作，而是回避矛盾。

◆协作型。协作型是最理想的类型，可以做到既满足自己的需求，又满足对方的需求。发生了冲突，促使大家合作，共同解决冲突。

◆妥协型。

妥协型处于坐标的中间，属于“和事佬”。

【本讲总结】

主持人和参会者的守则和责任是不同的，各有侧重点，对会议而言都不可或缺。二者的权责划分一定要分明，这样才能更好的发挥其作用。

在会议中难免会出现冲突，一定要了解解决冲突的几种模式，了解主持人和参会者如何用不同的冲突类型来共同解决矛盾、处理冲突，达成会议的最终结果。